في إطار الاستعدادات لاستضافة المغرب لبطولتي كأس إفريقيا وكأس العالم المقبلة، تعتزم وزارة السياحة المغربية تطبيق برنامج “الزبون السري” لتقييم جودة خدمات الفنادق ومرافق الإيواء السياحي. ويهدف البرنامج إلى رفع معايير الضيافة وتقديم تجربة سياحية متميزة تتوافق مع تطلعات الزوار الدوليين.
وخلال اجتماع أمام مجلس المستشارين، أوضحت وزيرة السياحة، فاطمة الزهراء عمور، أن “الزبون السري” سيتولى زيارات غير معلنة لمرافق الإيواء برفقة لجنة جهوية مختصة، تهدف إلى قياس مستوى الخدمات الفندقية ومطابقة تصنيفات الفنادق للمعايير المتفق عليها.
وتشكل هذه المبادرة خطوة لتعزيز الثقة في القطاع السياحي، إذ ستسهم نتائج التقييمات في إعادة تصنيف الفنادق وفق معايير صارمة ومتوافقة مع المعايير الدولية، مما يعزز صورة المغرب كوجهة سياحية متميزة إقليميًا ودوليًا.
كما يُنتظر أن تؤثر نتائج التقييم على سياسات الدعم والتحفيز التي قد تقدمها الوزارة للفنادق والمنشآت الساعية إلى تحسين خدماتها. ويرى مراقبون أن هذه الخطوة ستشجع أصحاب الفنادق على تطوير بنية تحتية عالية المستوى وتدريب الموظفين لتقديم خدمة تلبي طموحات الزوار وتواكب المعايير العالمية.
ويعتبر تطوير قطاع الضيافة أمرًا ضروريًا لتحقيق النجاح في تنظيم أحداث رياضية كبرى، حيث تلعب جودة الخدمات الفندقية دورًا جوهريًا في جذب السياح وضمان استمتاعهم بتجربة سياحية راقية، ما يعزز مكانة المغرب كوجهة رياضية وسياحية رائدة.
