شهدت بوابة شكاية.ma منذ بداية عام 2024 تدفقاً ملحوظاً للشكاوى، حيث تم تسجيل ما مجموعه 120,865 شكوى حتى تاريخ 2 سبتمبر. هذه الإحصائيات توضح تزايداً في حجم الشكاوى التي تم تقديمها عبر المنصة، التي تجاوزت عدد الشكاوى الكلي التي تم تسجيلها منذ إطلاقها والذي بلغ 1,508,000 شكوى.
وخلال الفترة من يناير إلى سبتمبر 2024، قُدمت الشكاوى بالشكل التالي: 17,652 شكوى في يناير، 16,598 في فبراير، 15,242 في مارس، 14,871 في أبريل، 16,321 في ماي، 12,589 في يونيو، 14,988 في يوليوز، 12,151 في غشت، و453 شكوى في اليومين الأولين من شانبر.
من حيث المعالجة، تم التعامل مع 1,272,000 شكوى منذ إطلاق المنصة، مما يشير إلى تقدم كبير في أداء المنصة. في عام 2024، تمت معالجة 15,425 شكوى في يناير، و14,358 في فبراير، و12,884 في مارس، و12,415 في أبريل، و13,180 في ماي، و9,920 في يونيو، و9,996 في يوليوز، و5,636 في غشت، و129 شكوى في شتنبر. يُظهر ذلك أن نسبة الشكاوى المعالجة بلغت 65.9%، مع تسجيل نسبة عودة إيجابية قدرها 61.27%.
وفيما يتعلق بالشكاوى قيد المعالجة، شهدت أعدادها زيادة ملحوظة من 2,227 شكوى في يناير إلى 26,833 شكوى في 2 شتنبر. في المقابل، ارتفعت نسبة رضا المستفيدين عن الشكاوى المعالجة من 248 في يناير إلى 109 في غشت، بينما تراجعت نسبة غير الراضين بشكل ملحوظ.
أما بالنسبة للمدة الزمنية لمعالجة الشكاوى، فقد شهدت تبايناً ملحوظاً، إذ انخفضت من 313 يوماً في يناير إلى 17 يوماً حالياً، مع تسجيل تحسن كبير في فترة المعالجة خلال الأشهر الأخيرة.
منذ إطلاق المنصة، تم إدماجها في 1,743 إدارة ومؤسسة عامة. وفي مقارنة مع عام 2023، الذي شهد تسجيل 185,793 شكوى مع نسبة معالجة قدرها 71.73% ورضا قدره 57.65%، تُظهر هذه الإحصائيات تحسناً ملحوظاً في الأداء والخدمة.
