تواجه شركة مايكروسوفت الأمريكية اضطرابا تقنيا واسعا أثر على خدمة البريد الإلكتروني Outlook، بعدما وجد عشرات الآلاف من المستخدمين حول العالم أنفسهم عاجزين عن الولوج إلى حساباتهم الإلكترونية، في وقت أقرت فيه الشركة بأن التدابير المتخذة لمعالجة العطل لم تحقق النتائج المرجوة.
وبدأت الاضطرابات مساء الخميس 12 نونبر، قبل أن تتسع رقعتها خلال فترة وجيزة لتشمل مستخدمين في عشرات البلدان، وسط صعوبات في الاتصال بخدمات Microsoft 365، التي تضم عددا من التطبيقات الأساسية، من بينها Outlook وTeams.
وبحسب بيانات موقع Downdetector المتخصص في رصد الأعطال الرقمية، امتد تأثير الانقطاع إلى 74 دولة وإقليما، وشمل مناطق واسعة من القارة الأمريكية، إلى جانب أجزاء من أوروبا وآسيا وإفريقيا.
وأفادت تقارير بأن نحو 130 ألف مستخدم في الولايات المتحدة أبلغوا عن مشكلات مرتبطة بخدمة Outlook، بعد ظهر الخميس، فيما واجه آخرون صعوبات في إرسال الرسائل الإلكترونية واستقبالها، أو الدخول إلى صناديق بريدهم.
وأقرت مايكروسوفت بأن محاولاتها الأولية لإعادة الخدمة إلى وضعها الطبيعي لم تسر وفق المخطط، مشيرة إلى أن التعديلات التقنية التي باشرتها لم تحقق التأثير المنتظر، في ظل استمرار اختلالات مرتبطة بتوزيع حركة البيانات والضغط على البنية التحتية للخدمة.
وأوضحت الشركة، في تحديث نشرته عبر منصة إكس، أنها تعمل على تحديد حلول بديلة لزيادة قدرة البنية التحتية على استيعاب حركة المستخدمين، بعدما كشفت التحقيقات الأولية عن تسجيل ضغط مرتفع على بعض مكونات الشبكة في مناطق متعددة، وهو ما يرجح أن يكون وراء أخطاء الاتصال.
وفي إطار جهودها لاحتواء الأزمة، أعلنت مايكروسوفت تعليق عمليات إطلاق التحديثات الجديدة، والعمل على تحويل جزء إضافي من حركة المستخدمين بعيدا عن البنية التحتية المتضررة، فضلا عن إعادة تشغيل الخوادم التي تأثرت بالعطل.
ولم تقتصر تداعيات الانقطاع على خدمة البريد الإلكتروني، إذ امتدت إلى بعض وظائف تطبيق Teams والمساعد الذكي Copilot، كما تأثرت خدمات الذكاء الاصطناعي المرتبطة بحسابات Microsoft 365، من بينها ChatGPT وClaude، بسبب تعذر وصولها إلى بعض خدمات مايكروسوفت المتصلة بالبريد الإلكتروني والتقويم.
وأدى الاضطراب كذلك إلى إرباك عمليات التواصل داخل عدد من المؤسسات والمرافق العمومية. ففي الولايات المتحدة، اضطر المركز الصحي التابع لجامعة أيوا إلى توجيه المرضى نحو بوابته الإلكترونية للتواصل مع الأطر الطبية، بعدما تأثرت خدمات البريد الإلكتروني والاتصال الصوتي.
ورغم تسجيل مؤشرات محدودة على تحسن الخدمة، لم تقدم الشركة موعدا نهائيا لاستعادة جميع الوظائف بشكل كامل، ما أبقى المستخدمين والمؤسسات أمام حالة من عدم اليقين بشأن موعد انتهاء الاضطراب.
ويعيد هذا العطل العالمي تسليط الضوء على حجم اعتماد المؤسسات والأفراد على الخدمات الرقمية والحوسبة السحابية، ومدى تأثير أي خلل تقني في البنية التحتية للشركات التكنولوجية الكبرى على الاتصالات والأنشطة اليومية عبر العالم.
