أثار خلل تقني مفاجئ في النظام الإلكتروني للبنك العقاري والسياحي (CIH) استياء واسعا بين زبناء المؤسسة، بعد أن فوجئ عدد منهم صباح الخميس بتغير أرصدتهم البنكية عند الاطلاع عليها عبر التطبيق الإلكتروني، حيث سجل البعض انخفاضا غير مبرر، فيما لاحظ آخرون زيادة مفاجئة في المبالغ المتاحة.
وأكد مصدر من البنك في أن الأمر يتعلق بمشكل تقني مؤقت على مستوى النظام المعلوماتي، موضحا أن الفرق التقنية تعمل حاليا على تحديث البيانات لتصحيح الأرصدة وضمان دقة المعلومات في أقرب وقت ممكن.
وأوضح المصدر ذاته أن البنك بصدد مراجعة جميع العمليات السابقة والحالية، مشددا على أن أموال الزبناء في أمان، وأن كل التحويلات والمعاملات المسجلة ستتم مراجعتها بدقة بعد اكتمال عملية الإصلاح.
وتأتي هذه الواقعة في سياق تزايد شكايات بعض الزبناء من خدمات البنك الرقمية خلال الأشهر الأخيرة، خاصة ما يتعلق بتأخر تنفيذ بعض العمليات، أو وجود اختلاف بين المعلومات المعروضة على التطبيق وتلك المسجلة في الفروع البنكية، وهو ما دفع عددا من العملاء إلى التعبير عن استيائهم عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
ودعا البنك زبناءه إلى متابعة المستجدات عبر التطبيق الرسمي أو التواصل مباشرة مع المصالح المختصة في حال وجود أي استفسار، مؤكدا أن معالجة العطب جارية وأن الوضع سيعود إلى طبيعته خلال الساعات المقبلة.
ويعتمد بنك CIH منذ سنوات على التحول الرقمي كأحد محاور استراتيجيته لتحديث خدماته المصرفية وتوسيع قاعدة عملائه، غير أن الأعطال التقنية المتكررة تطرح، بحسب متابعين، تحديا يتعلق بضرورة تعزيز البنية التكنولوجية وتطوير آليات المراقبة الإلكترونية لضمان استقرار الخدمات المالية عبر المنصات الرقمية.
