Amazon recrute des Collaborateurs du Service Client Vous êtes sur le point de rejoindre le Service Client Amazon au Maroc, le leader mondial du e-commerce, en tant que Conseiller Client ou CS Associate dans notre jargon interne.
Poste: Collaborateurs du service technique virtuel à domicile en CDD.
Lieu: à domicile!
Rémunération: 40,45 Dirham/heure.
Date de démarrage: 1 Septembre 2023.
Si le travail pendant les horaires habituels et/ou le soir, week-end et/ou pauses déjeuner prolongées vous convient, continuez à lire car nous avons peut-être un emploi pour vous.
Nous recherchons des profils hautement motivés qui souhaitent nous aider à fournir un service de qualité à la clientèle internationale d’Amazon et qui seront disponibles au moment où nos clients ont le plus besoin de nous.
Quels sont les avantages à venir travailler chez Amazon ?
- Un salaire horaire compétitif (40,45 Dhs/h)
- Une prime mensuelle pour couvrir les frais d’internet.
- Une complémentaire retraite CIMR.
- Une couverture médicale.
- Un programme d’aide aux employés.
- Un congé de maternité et de paternité payé.
- Programme de qualité de vie au travail, axé sur le bien-être physique et mental
- Des événements sociaux.
Quelles sont les qualifications dont nous avons besoin de votre part ?
- Vivre dans la région de Rabat, Salé, Kénitra ou Casablanca.
- Aménagez votre espace de travail dans un endroit calme et isolé.
- Âge minimum : 18 ans
- Pour les étrangers : vous devez avoir le droit de travailler au Maroc.
- Bonnes compétences en communication en français (écrit et parlé) [Niveau C1].
- vous avez des connaissances de base en informatique Capacité à prendre des décisions appropriées rapidement et efficacement au nom des clients.
- Capacité à naviguer sur Internet en toute confiance à l’aide de plusieurs navigateurs, onglets et outils de messagerie instantanée.
- Bonne compréhension des achats en ligne Capacité à résoudre les conflits et à établir des attentes appropriées avec les clients, en faisant preuve de respect, de patience et d’appropriation.
- Le travail posté est disponible du lundi au dimanche pendant les heures ouvrables de 11h00 à 12h00.
Que serez-vous amené à faire ?
En tant que collaborateur du service virtuel, vous serez le premier point de contact pour nos clients en répondant à leurs demandes par téléphone, chat ou e-mail. Vous ferez partie d’une équipe responsable qui répond à une grande variété de demandes clients et leur apprennent à résoudre eux-mêmes les problèmes.
Nous serions ravis de vous compter parmi une équipe composée de plus de 300 collaborateurs à travers le Maroc, Aucune expérience similaire préalable n’est requise, une formation service client sera assurée.
À quoi ressembleront vos heures de travail ?
- Vous démarrerez votre expérience chez Amazon par deux semaines de formation obligatoire, aucun congé ou absence ne seront permis pendant cette période.
- Vos horaires de travail sont de 44 heures/semaine.
- Afin de répondre aux besoins de nos clients, le travail est organisé sous forme d’équipes, ayants des horaires variables étalés sur la plage horaire de 6h à minuit. Les horaires et les jours de travail sont donc rotatifs, et peuvent changer d’une semaine à l’autre. Les jours de repos sont également rotatifs et ne seront pas toujours programmés les week-ends.
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